「香格里拉热情好客」培训计划是备受赞扬的培训计划，集团属下所有员工加入六个月内均会参与这项培训。

这套计划让我们磨练技能，将热诚化为成就。

本计划共分为四个单元：

• 热情好客香格里拉情
  运用香格里拉热情好客服务的核心价值，令宾客感到与众不同，备受重视。
• 令客人喜出望外
  每一次都要令我们的客人喜出望外，赢取忠实感。
• 发扬主人翁精神
  强调员工时刻发挥主人翁精神，积极主动。
• 积极补救, 赢得客人忠实感
  及时有效地作出补救，创造赢得更高诚信和客人忠实感的良机。